从2018年5月21日起，仁爱·海淀医院门诊志愿团队正式开始上岗服务。目前的服务时间是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止7月12日，我们一共进行了16场次的服务，参与服务的志愿者共207人次。
在服务过程中，志愿者兢兢业业，热情周到。服务后，还将自己的服务经验和体会，分享给所有的志愿者，希望为以后的服务打好基础，向以后参与服务的志愿者提供参考。
志愿者：张蕾
服务岗位：五层自助预约挂号、自助挂号、缴费机
服务日期：2018年5月21日
虽然五层和其他楼层相比病人不太多，但志愿者从早上出门到服务结束回家，也是整整站立了5个小时，所以如果可以的话，希望岗位旁边安放一把椅子，无人时可以稍微坐一下。
志愿者：梁西雅
服务岗位：三楼验血处
服务日期：2018年5月21日
1、验血处在海淀医院的三楼（东楼）。共有八个抽血窗口，但八个窗口并不是同时开放，会根据候诊人数的多少来决定。其中，2号窗口在早上10点钟以前可以为老人和孕检进行优先抽血（不用拿号，直接排队即可）。10点之后，所有患者都需要拿号等待叫号抽血。
2、取号机。验血患者均需凭取号机打印的号码等待抽血。操作比较简单，点击屏幕上的字块即可。可以帮助患者操作，并提醒患者可以坐在等候区等待，注意听广播叫号，过号了要重新取号等。如果打印不出单子，可能是没纸了，请护士换纸即可。
3、患者疏导。主要是根据叫号的情况，提醒等候区座位上的患者注意自己的号码，别过号了。（大部分患者都在看手机，很容易过号，要时常提醒一下）。
4、配合护士，根据患者手上的号码顺序请即将抽血的患者排好队等候。
5、提醒抽完血的患者可以坐在椅子上按压一会儿再松开。
洗手处：在验血室里面有一个洗手处，一定要在开始之前和结束之后洗手。（有洗手液）。验血科室的特殊性，建议在验血门诊的志愿者最好戴上医用手套。洗手处旁边的柜子上可以放水杯，建议自带水杯。
建议参加志愿者工作前一定要吃早餐，三个小时站着还是比较消耗体力的。
要注意适当补水。要经常大声提醒患者做准备，别过号等，适当补水避免嗓子不适。
第一次参加门诊志愿服务，没有什么经验，但是，只要带着爱心和耐心去对待每一个相逢的人，收获的都是满满的爱！他们虽然看不到我们脸上的微笑，但是他们可以感受到我们眼中的笑意！
志愿者：张洁
服务岗位：五层窥镜室
服务日期：2018年5月21日
这里上午做胃镜，下午做肠镜，预约人拿着门诊单和血化验单来预约，护士给安排并对每一位都详细说明，照胃（肠）镜的前一天要吃些易消化食物，晚饭后不要再吃东西了，10点后也不要喝水了，第二天早上如有不适，可吃块水果糖，或冰糖，或白糖用少水稀释，补充血糖，但不能吃巧克力。
照过的片子都来窥镜服务台取，单子的分类，叫号，护士很忙，我也帮不上忙，人多时让大家排排队，耳闻目染，新来的我会上前问一下，有血化验打印单吗，如果没有预约不了，还真有等不及就来排队的，总之，护士很忙，我很清闲，不是那种轰轰烈烈的。
窥镜室护士都没戴口罩，给找片子时戴了手套。
如果累了找个地方休息会儿，我觉得志愿者坐着不好看，各科室分布服务图，人手一份很好。
志愿者：鲍红蓓
服务岗位：二层预约中心
服务日期：2018年5月21日
该窗口在比较中间的位置，大量患者或者家属会过来咨询。所以要了解周边的分布，包括挂号、取药、体检、建卡，以及各个科室的分布情况等，随时回答患者及家属的询问。
本窗口负责住院病人和门诊病人心脏各种检查，各项B超等的预约工作，医生上班的时候会比较忙，将电脑里面已经记录的各个住院科室发来的检查单安排检查时间，并打印出来，并且要根据病情和检查需要安排时间。协调分配好，按照科室收好，等各个科室的人员来拿单子。门诊约检查的人比病房少一些，要根据检查需要预约时间，尽量减少病人来医院的次数。志愿者可以协助医生做一些整理工作，协助核对，装订等。
志愿者：王丽
服务岗位：一层小升初体检
服务日期：2018年5月24日
今天的服务是在一层的小升初体检，体检内容包括抽血、查体（心肺）、心电图、量身高体重共4项，查完后是下午取结果后再回到查体室拿填好后的单子。抽血是拿号，叫号。量身高体重是在门口位置用手机扫码，在机器上自行操作，查体和心电图需要排队。
今天遇到的问题是，查体的速度是比较快的，要求是拿着挂号条排队即可，所以，我认为查体人少的时候，可以引导孩子没有查体的可以先查体再进行下一项检查，心电图检查是最慢的。
志愿者：李瑞芳
服务岗位：一层小升初体检
服务日期：2018年5月24日
第一次参加海淀医院的志愿者服务。今天儿科的特点是人多，都是来参加小升初体检的。孩子多，家长多，检查的项目多。查血的人有一百多，抽血的护士只有两个。由于等待的时间长，孩子饿，家长急，因此火气比较大，有数次大声抱怨。说要么按排队次序，要么按条子上的序号，认为现在我们的做法不合理。遇到这种情况，我们的做法是听着，不辩解，不解释。他们抱怨不是针对我们个人的。另外，许多家长堆在抽血室门口，更增加了混乱。尽量耐心劝他们离开一段距离。
总之，大家都不容易。
志愿者：张跃军
服务岗位：五层耳鼻喉科和眼科分诊台
服务日期：2018年5月24日
我今天被分在五层耳鼻喉科和眼科分诊台，主要工作是为病人扫码分诊，上午3个小时的时间为病人扫码分诊大约150人左右。这是我首次做医导志愿者，和值班护士人员配合得很好，整个工作还比较顺利，遇到复杂问题时请教值班护士协助解决。下面把我遇到几个与分诊工作关系不大的情况做一下特殊分享。
1、一个病人到五层询问皮肤科在哪儿，我经过查看门诊区域分布，告知病人去一层。后来我看到提示信息，皮肤科从2017年7月24日就从五层转到了一层。这就提示我们在上岗之前，要把整个楼层的情况大致看一下，遇到病人问及其他岗位事情的时候，便于及时告知。
2、一位病人等了一段时间好不容易排到自己号了，结果那个大夫说正在给另一个病人缝合，告诉他说停诊了，需要换另外一个大夫，病人急着找到我，我赶紧领着他去找值班护士，护士通过终端机很快给病人更换了一个大夫，病人的心情由开始的着急变为了欣慰。
3、两人通过ATM机挂号错误（把上午号挂成下午），分诊台无法分诊，我就告诉她们退号，重新挂号。
总之，这是我第一次做志愿者帮助病人解决的几个特殊事情，一方面希望为自己积累经验，另一方面也对后来人起到借鉴作用，感谢北京仁爱慈善和海淀医院给我做志愿者的机会！