从2018年5月21日起，仁爱·海淀医院门诊志愿团队正式开始上岗服务。目前的服务时间是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止7月12日，我们一共进行了16场次的服务，参与服务的志愿者共207人次。
在服务过程中，志愿者兢兢业业，热情周到。服务后，还将自己的服务经验和体会，分享给所有的志愿者，希望为以后的服务打好基础，为以后参与服务的志愿者提供参考。
志愿者：焦巧玲
服务岗位：二层体检中心
服务日期：2018年5月24日
今天第一次参加海淀医院的志愿者服务，也是人生中第一次以志愿者的身份走进医院。
服务项目：二层体检中心，测视力B2门口安排排队，呼叫名字，遇到人不在时提示医生往下呼叫，人多时为避免听不到，呼叫名字提醒谁是下一个。九点半到十点半是人最多的时候。最多时排到二十几位。十点半基本上就没人了，一上午接待320位患者。
中间遇到咨询的问题：
1、不想测视力，可不可以取消，排下一项检查？
建议去前台问下。如果让问医生，还是按次序排到号了再找医生。
2、遇到一位患者问电梯间，开始不熟悉地形没指上来，遭了个白眼。检讨自己的不细心（自己所在的B2诊室旁边就是电梯间）。
3、会有人问下一个项目室在哪，知道的指引，不知道的去问了服务台。
4、入职体检在哪？就在抽血室旁边。
总的说就是：呼叫、指引。
中途我被安排进诊室帮忙测视力。医生很累了，开始她也不知道可以让我进去，我也不知道可以去帮忙。一起配合就很快了。在体检高峰这个诊室非常需要一个助手。了解到：明天还是体检高峰，因为对应单位就安排两天时间体检完毕。
志愿者：郭书华
服务岗位：二层体检中心
服务日期：2018年5月24日
今天我是负责二楼体检中心抽血室。有两部分人员，一部分是入职人员体检表上有照片就在抽血室门口排队，并且告诉他们抽完血还有几项就在左边检查了不用走远。验尿在抽血室的右边。还有一部分是普通的体检边上有电视屏幕看到自己的名字在电视上有就坐下来等着叫号。如果没有名字就到VIP台那里去报到。拍胸片的在C区。过程就是这些。还有一位护士老师和我在一起。人多时真的要大胆的张开嘴大声说。刚开始有些害臊。不过人太多不容你这样，一会儿就会很自然的张嘴大声引导啦！很棒！你要去做你也会很棒！
志愿者：刘云素
服务岗位：二层取药机
服务日期：2018年5月24日
此岗位要求志愿者有眼力和觉察力，在看到从对面收款柜台过来患者时，有意识地迎上去，提醒他们先刷卡，后取药，特别是对那些直接往取药窗口走的人。
刷卡机结构上小有问题，不是在机器上标明的‘在此刷卡’处刷卡，而是在边上新加上的红外探头上扫描处方上的二维码，患者很容易操作错误。
今天另外的志愿者是来自中科院研究生院的学生，他们有规定在三年学业内完成12小时的义工，各班轮流在海淀医院值班。与这些孩子们相比，我们更有经验、智慧、热情和责任心，所以我们会做得更好，相信仁爱志愿者会在海淀医院树立起良好的口碑。
志愿者：刘星宇
服务岗位：四层自助机交费挂号
服务日期：2018年5月24日
打印化验单、自助机交费挂号，人多排队，地方小，在过道上；交费窗口排队人多，要疏导到自助机，最好安排二人。
建议院方在三，四楼等人工收费窗口，宣导利用自助机避免排长队，并说明必须在人工收费窗口办理情况（如只带了现金，必须要报销发票等）。
我们团队也可以制作塑封的（疏导患者使用自助机的条件及注意必须人工排队的情况）B3、A4牌子，志愿者在自助机空闲时到人工窗口举牌疏导。
志愿者：时惠芳
服务岗位：三层分诊台
服务日期：2018年5月28日
我们做志愿者的时候。特别应该注意第一点就是我们是配合。医院的医护工作者，特别是分诊台是由我们跟其他的护理人员一起呆着的时候。如果患者已经在他那儿咨询了以后。我们轻易不要有别于他。
今天我在分诊台的时候，刚好有一个比较年长的女患者。她应该是挂了两个号，她在这边报到以后，就去另外的科室看病。回来以后在那儿坐着等就一直没有叫她，后来她看到，四十多号都走了，怎么还没有到，她就来问。正好呢，那个护理人员也没在，然后我就跟她说。因为看到那个告示牌上头有，就是有已经叫过号的患者需要重新报道。然后我就跟他说：你是不是刚才去别的地方看病了，如果去别的地方看病的话这个已经叫过号了。然后你再重新签一下到，然后看看把你安排在哪个诊室，后来她就顺利排上了。
如果我们遇到有些患者。他要是来问我们，我们不知道的话。可能有的患者会着急，我们可以这样跟他说说，我是新来的志愿者不太清楚。那您在这儿稍微坐一会儿休息一会儿，我去帮你问，问回来我告诉你好吗，这样下来可能效果会更好一些。
我们是志愿者，毕竟不是专业人员。有些事情，我们不知道，就不能随便给患者说。而且我们还是配合医院。所以在这方面我们一定要把握好尺度，就是既不让患者因为我们会给医院造成不好的影响，也不能让医院的医护人员，因为我们而生烦恼。所以我们就是既低调，也尽自己的能力。让别人能够知道我们仁爱的志愿者是一支高素质的队伍。
志愿者：马红梅
服务岗位：二层（东侧）自助挂号、缴费机
服务日期：2018年5月28日
这个岗位的工作是引导患者挂号、缴费。今天因有三位志愿者为患者服务：两位仁爱的志愿者，一位中科院计算机所的志愿者，所以感觉比21号上午压力小多了。就是三位志愿者一直站着，三个小时服务还是很辛苦的。希望下次能提供一个凳子，患者少的时候可坐着稍适休息一下。
另外，自己还没完全搞清楚病历本在哪买，没法回答患者这个问题，很惭愧。下次一定搞清楚，更好为患者服务。
志愿者：陈明
服务岗位：二层（北侧）自助挂号、缴费机
服务日期：2018年5月28日
今天第一次来到海淀医院做义工，在二层（北侧）自助挂号机的服务中，在人多的时候，我没看过来，发现患者挂号后有两次都没有退出银行卡。这是我沒能及时提醒患者。觉察力不够。希望能在自动挂号交费机中有个醒目的提示牌最好。
志愿者：马利
服务岗位：四层自助缴费机及取单机
服务日期：2018年5月28日
今天总体很顺利。
帮助一位大哥插社保卡，结果社保卡卡在机器里面，后来浪费很多时间，才把卡取出来。机器出现故障时，要及时联系该层保安。
站三个小时很累，但8至9点人少，可以坐着休息。
如果您也愿意参与仁爱-海淀医院志愿者服务，请您联系我们。
联系人：鲍红蓓 18513413454
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编辑│老愚
校对│千里芳草
美编│芳花影