倾听热线的志愿者李冬梅很喜欢尼采的话：“人和树一样，越是向往高处的阳光，它的根就越要伸向黑暗的地底。”在仁爱倾听热线，心是土地，仁爱就是种子，与来电者之间的交流是和风细雨，润物无声，共同经历喜怒哀乐，彼此都有收获。
接线的几个月以来，李冬梅体会了数不清的酸甜苦辣。第一次参加培训的时候，讲师要求志愿者在接听电话时，做到“五不”：不排斥、不指责、不否定、不攻击、不加自己的意志。需要回应时，要微笑着问：“您愿意告诉我，您想要的是什么吗？在这个过程当中，您能做点什么呢？”当TA说出了自己想要的是什么、能做点什么，内心就有了方向、力量和选择，就能激励TA在问题中成长和担当，而不是抱怨、指责、痛苦。实际上，很多来电者不能很快回答这些问题，因为有太多积压的情绪，使TA无法冷静思考，这时就需要接线的志愿者先关照好他们的情绪。有一次，来电者带着忧伤的语气说完，李冬梅问：“您说出了心里的话，现在是什么感觉？”来电者说：“说出来了就不流泪了，刚才跟你说的时候我都流泪了。”
有一位妈妈和儿子吵了一架，非常气愤，给热线打来电话。李冬梅和她商量：“我带着你做几分钟的放松练习，怎么样？”一开始来电者是拒绝的，后来还是同意试试。做完练习，她感觉好多了，她笑着感谢李冬梅，最后还说：“儿子给我买了一根雪糕，我俩一起听了您的话，他也开心起来，非常非常感谢您。”他们笑着挂断了电话，这过程仅仅用了15分钟，这一刻李冬梅感受到了心念转变的力量。
要成为一名合格的接线志愿者，就必须每日做静心练习，清除自己的不良情绪，让内心平静，这样才能听得见、听得懂、准确把握来电者的情绪，并帮助TA看清自己，进而对TA进行陪伴和情绪疏导。如果能看到来电者的闪光点，并真诚地告诉TA时，TA就会受到鼓舞。这个过程能量是双向流通的，彼此都会更加平和。
一个值班的深夜，李冬梅静静倾听着电话那头的诉说，她突然感受到来电者和她的心境、感受在当下完全一致。她告诉来电者：“我和你一样，也刚刚经历了同样的感受，你是来陪伴我的，谢谢你！”来电者怔了一下：“真的吗？”得到了李冬梅肯定的回答后，TA说出了更多的心里话——陪伴就是我和你有一样的感受。
李冬梅也曾遇到一件不开心的事，虽然很多人都关心她，但她却什么都不想说，陷入深深的苦恼中。这时，她忽然想到，“何不给热线打个电话？”一瞬间，她突然领悟，来电者也许就是像现在的自己，有一肚子话却不能跟身边的人诉说，陌生而专业的倾听才是此刻最需要的。那天她作为来电者，尽情地表达自己的感受，接线老师轻松地和她聊天，并说：“情绪就像洪水，需要像大禹治水一样去疏导，而不是拦截。如果拦截它就会向两边冲击，要接纳自己的情绪。”听到这里，她突然明白自己不是钢筋铁骨，也有脆弱的一面，真正接纳自己，也就接纳了他人，不再有指责。电话线仿佛琴弦，丝丝入心。当然不是每一次接线都是顺利的，李冬梅也经常被来电者否定、怀疑、质问，甚至不耐烦的挂断，尤其是一些经常拨打热线的人，有时也会让她着急生气。对此，督导老师说：“来电者这么多年，一直坚持拨打热线，TA的问题一直没有得到解决，我们有没有想到TA背后的痛苦呢？”是啊，烦恼的时候，自己的心在哪呢？从那以后，对同一位来电者的每一次电话，李冬梅尽量都当做第一次。
每一次困难都是成长的契机，只有积极面对才会成长。督导的话和志愿者们毫无保留的付出，让李冬梅生起了迫切的愿望，自己也要做这样的接线员，聆听来电者，并能引导他们接纳自己，接纳他人。
“愿我带着一颗清净心、感恩心开始今天的接线工作，感恩每一位来电者分享TA的生命故事，相信每一位来访者内心充满智慧，TA需要被接纳、允许、包容、理解和祝福。愿所有来电者看到希望与光明，找到自身的资源，生发内心的智慧与力量。”这是志愿者培训中接线前的一段引导，李冬梅将它收藏起来，时常提醒、激励自己。
认真倾听是耐心、是修养、是对他人的尊重，也是一种慈善。让这样的慈善自然地充满心灵，如源头活水一般汩汩流淌。因为热线，许多黑暗的夜晚就有了非凡的意义，默默滋长着持久倾听的力量，虽当下身处黑暗，内心却越来越接近阳光。
