我从2012年开始关注热线,正式参与热线工作、做热线的志愿者是从2015年6月开始的,到现在将近两年的时间。时间虽不算长,但身体力行在热线的承担收获是多方面的,跟大家一起分享我的一些不成熟的思考和心得。

倾听您内心的声音
能 知 众 生 苦

通过接听热线,深刻体会到众生的苦。这个苦是方方面面的,生老病死、忧悲恼、怨憎会、爱别离、求不得,涵盖不同层次、不同年龄、不同职业、不同学历,概莫能外,几乎打进热线电话的人都是有话要说、有话想说、有苦要诉的人,都充满各种各样的烦恼,有的甚至是烦恼炽盛,比如,猛烈的情绪无法排解的,接通电话就嚎啕大哭的;严重的抑郁症患者;失去了生活的信心想自杀的等等。对这样的来电,我们一般要花比较长的时间陪伴才能缓解对方的情绪,我最长的一次电话接了3个多小时,有的热线志愿者最长的电话接了6个多小时。
通过接线,让我深切地体会到人生的不易、众生的苦。真是印证了那句老话,人生不如意十有八九。“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”。

觉察我内心的苦痛
能知自己苦

接听了来电者诉说烦恼、痛苦,我们自己怎么样呢?难道我们自己不苦吗?其实我们跟他们一样,也是芸芸众生中的一员,在生活、工作、学习、家务中也充满各种烦恼、痛苦,只不过我们没有表现得那么直接、那么猛烈,可能有时候我们比他们隐藏得更深、更不容易发觉。我们每个人,可以扪心自问:“我真的没有烦恼和痛苦吗?”我想没有一个人敢说自己没有烦恼和痛苦,到达了自由自在的人生境界,这样的自在解脱的境界估计只有师父已经达到。
那么,来电者就是一面镜子,从来电者身上我们能够照见自己的不足、缺点、烦恼和痛苦。从这个角度说,热线其实没有志愿者,我们都是来电者。那么我们为什么还需要热线、需要志愿者,我猜想这是师父的慈悲,希望通过安立这样的平台,让他的弟子去了解社会、了解众生,与更多的有缘众生结缘,进而了解自己,使自己获得成长。


如何拔苦与乐
自他的共同成长

知道众生和自己的苦,如何拔苦与乐?我们一定都知道需要慈悲和智慧。
在热线首先要学会听话,践行听闻轨理,避免覆器、污器、漏器。我们真的能敞开心扉,以清净的心接纳、转化对方的“垃圾”吗?真的能做到大肚能容吗?这考验的是我们的心力、学修功夫的深浅。无一例外地每个志愿者都被来电者挂过电话或辱骂过,每个志愿者都经历了一段心路历程,当然大部分志愿者都经受住了考验,也有志愿者无法忍受也挂了来电者的电话,愤而离开热线。这当然就是覆器,拒绝接受来电者倾诉。
我们接受了来电者的倾诉,但是我们真的听清楚、听明白、听懂来电者的言外之意了吗?这就更考验我们的听力功夫了。观世音菩萨能够观其音声,拔苦与乐,我们能做到吗?显然不能。我们能效学多少呢?

其次,要学会说话
好好说话

热线的志愿者与来电者在相互沟通、交流、互动中共同成长,在听话的同时,要说话,要学会说话,学会好好说话。我们能否把来电者的苦水变成甘露,滋润他们的心田?这不仅能让来电者获得安慰、得到关怀和快乐,也让志愿者成长和提升。我们应该做的是态度亲切、和蔼、诚恳,发自内心地与来电者交流、互动,在沟通交流中使来电者走出心理困境,获得解决问题的办法。
再次,需要观功念恩。


在热线平台上,最重要的是要感恩来电者,没有他们,我们不能深切体会众生的苦,我们不能知道自己的苦;没有他们给我们的种种猛烈的境界,我们不会获得内心的成长,增长内心的力量。是来电者成就了我们的一切功德,所以我们没有理由不感恩他们。
第二要感恩师长,为我们搭建这么殊胜的平台,为我们践行佛法提供如此巧妙、受用的法门。
第三要感恩与热线相关的所有人,包括热线志愿者的家人,为热线提供房子的房东和邻居,等等。没有他们的支持和配合,也不可能成就热线这个平台。
除了以上三个最直接、最直观的法门外,在热线可以践行布施、忍辱、持戒、精进、禅定和智慧所有的六度万行。我们挤出晚上的时间,身体力行去陪伴来电者,这就是布施;我们能够接纳来电者的烦恼、习气,甚至辱骂,这就是忍辱;我们能够不顾工作、生活、坐车的辛苦,从四面八方来到热线值班,这就是精进;我们能够遵循热线的各项工作要求,认真履行志愿者职责,这就是持戒;我们能够心平气和接听不同来电,与来电者交朋友,与来电者心连心,耐心解答来电者的提问和困惑,减轻来电者的烦恼和负担,这需要禅定和智慧。
一法即万法,倾听热线因此而殊胜。

文:林安芹